Afin de pouvoir compléter votre demande d'annulation, celle-ci doit être placée directement à partir de votre Espace Client. Par mesure de sécurité, nous ne pouvons pas accepter des demandes effectuées par courriel ou téléphone.
Questions ou problèmes? Communiquez avec nous au 1-844-588-8938.
Pour annuler un service (hébergement web, serveur, SSL, etc.)
1- Branchez-vous sur votre Espace Client au: https://www.solutionz-eweb.com
2- Cliquez sur Mes Services
3- Si vous avez plusieurs services, sélectionnez celui qui doit être modifié
4- Dans le menu de gauche, cliquez sur Demande d'annulation
5- Inscrivez brièvement la raison d'annulation. Si vous avez aussi un nom de domaine enregistré avec le service que vous souhaitez annulé, vous pouvez signaler son non-renouvellement en cochant la case à cet effet.
6- Choisissez une annulation immédiate (prise en compte dans les 24 heures) ou bien une annulation automatique à la fin de votre contrat.
Pour annuler un nom de domaine
Les noms de domaines ne peuvent pas être annulés directement. Vous avez plutôt l'option de les laisser expirer à leur date d'échéance:
1- Branchez-vous sur votre Espace Client au: https://www.solutionz-eweb.com
2- Cliquez sur Mes Domaines
3- Si vous avez plus d'un domaine, sélectionnez celui qui doit être annulé
4- Dans le menu de gauche cliquez sur Renouvellement automatique
5- Si le renouvellement automatique est Actif, cliquer sur le bouton Désactiver
6- Si une facture de renouvellement a déjà été émise sur votre compte, elle sera automatiquement annulée. En cas de problème avec une facture, contactez-nous en précisant le numéro de la facture en question.
Pour toute demande de remboursement (si éligible), veuillez recontacter notre équipe de facturation après avoir suivi les étapes d'annulation ci-haut.
